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各位网友：
近日，有网友留言反映深圳市网上政务处理速度慢。根据领导批示，深圳市政府对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。
专此回复。
广东省人民政府办公厅
2018年8月17日
深圳市政府回复意见：
经核查，您曾通过深圳市12345公开电话工单系统（微信公众号）提交相关诉求，办件人员已在12小时内进行网上处理回复。按照信访条例规定，深圳市12345公开电话办件时限为60个自然日。2017年，该市对内部办理时限进行了提速增效，目前市民来电件办理时限按照3—5—15日执行，紧急件即时转办，一般咨询来电3日内回复。
下来，深圳市将全力推进全市政务热线整合工作，进一步明确政务热线服务要求，优化业务流程，提升热线服务水平，同时加强对12345及各部门业务咨询电话的监管。
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