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Part3,
我们还是在这趟旅行等候进站时，因不到时间，车站候车室不让进，看着腿脚不便的老人，如绕圈子走到广场边那唯一的洗
手间，起码要化半个小时，我们又带了不少的行李，只能找工作人员商量，最后才让老人去了广深通道里的洗手间，这通道
里的洗手间，据老人说挺符合标准，服务也好，可惜是在里面，一般不让进。所以建议车站外的广场上，增加洗手间，可在
广场的另一头或中间位置，可参考北京站（广场的两头都有）、上海站（广场的一头和中间位置有）洗手间的布局。
Part4,其二，广州站外的广场上，几乎没有可坐的地方，连能坐的花台都没有，那些不能提前进站的人，好多只能站着等进
站，尤其是半夜里，麦当劳等店都关门了，连坐的地方都没有。建议能在广场上的中部或合理的位置，做些石凳或能坐的花
台，供不能提前进站的人士歇脚，同样可参考上海站（在花台边做一圈椅子）、北京站（利用建筑物墙根做些可坐的高台）

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答复单位

答复内容

各位网友：

　　近日，有网友留言反映广州火车站服务设施分布不合理，公厕太少，建议在车站外广场增加洗手间；工作人员态度差；广场没有可坐的地方，建议在广场中部或合理位置设置石凳。根据领导批示，广州市政府、广铁集团对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省人民政府办公厅

2018年1月18日

综合广州市政府、广铁集团回复意见：

　　关于广州火车站广场公厕问题。目前，广州火车站广场东西两侧均有公厕且设有指引，但因历史建设原因和广场场地限制，两座公厕均建在二楼（残障人士厕位在1楼，并设有斜坡、护栏），给老年人和特殊人士带来不便。为缓解春运等重大节日期间旅客如厕难问题，火车站广场会临时设置约30座流动公厕供旅客使用。目前，广州市已将广州火车站东、西广场两座公厕改造计划纳入火车站整体改造计划和“厕所革命”三年计划统筹考虑，通过将公厕建在1楼、增加残厕及母婴厕位、增设公厕指示牌等措施，合理调控广场地区公厕设置的数量和分布位置，提升公厕建设标准和硬件设施，并完善相应的引导标识系统。

　　关于广州火车站广场坐凳问题。该站广场进出站旅客、地铁公交转乘、周边流花商圈等人流高度集中，日均超20万人次，每年春运期间广场需搭设雨棚及设置人流管控疏导设施，出于反恐防爆及人流安全疏导的需要，广场地区不适宜设置石凳之类设施。火车站整体改造方案将综合考虑便民利民设施的建设，进一步方便公众出行。

　　此外，关于您反映的工作人员态度不好的问题。该区域城管部门已加强对工作人员的教育培训，进一步规范服务意识和服务质量，提升群众满意度。

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