我有话对省长说广东省人民政府门户网站

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尊敬的广东省人民政府的各位领导父母官：
您好！
我是一位来自北京的普通游客，今年9月23日，通过购买汽车活动获得港澳游三晚四天旅行，本想借着旅游带着自己母亲尽尽孝心，结果参加之后发现是非法低价购物团，到了最后一站珠海，本来以为这场噩梦终于要结束了，结果26号被带去一个黑心窝点，地址在珠海市金峰西路29号（在投诉后没几天人去楼空逃窜了），用诱骗购物，欺诈消费的方式被稀里糊涂刷走了六万余元人民币，购买了实际价值还不及十几分之一的垃圾边角料玉石，先是跟旅游局进行了投诉，结果12301说我们没有签正式的旅游合同，这种非法的旅行社他们不管，天啊，旅游局不应该管的就是这些非法旅行社吗？！旅游局这边碰了钉子，我只好继续到处寻求帮助，最后听朋友说如果上珠海12345投诉的话就能维权，于是9月30日我在珠海12345网站上投诉了我的诉求，我现在已经无路可走，只能寄托希望于这封写给广东省级人民政府各位领导的信，我投诉案发地珠海，珠海工商告诉我关门了，管不了，想找顺德工商，又告诉我不是案发地，求您帮帮我们！！

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答复内容

各位网友：

　　近日，有网友留言反映其在北京通过购买汽车活动获得港澳游，参与后发现是非法低价购物团，并在珠海被诱骗购买6万余元低质玉石的问题。根据领导批示，省旅游局对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省人民政府办公厅

2018年1月25日

省旅游局回复意见：

　　经调查，您此次参团的北京天佑国际旅行社（对客户使用“鹏飞假期旅行社”名称）没有出境游资质，涉嫌超范围经营港澳游，且组织的港澳游团涉嫌零负团费，特点是无合同、无发票、强制购物、诱骗消费。省旅游局已指引您向北京市旅游执法大队举报，并积极与北京市旅游监管部门沟通推动问题的解决。目前，该旅行社已答应九折购回您的玉石，挽回您大部分损失。旅行社涉嫌违法违规问题将由北京市旅游执法大队跟进处理。

　　在此，建议您今后参团旅游选择正规有资质的旅行社，签订旅游合同，确认旅游行程，并索取发票，切勿轻信商家促销，以免参与变相零负团费旅行团而蒙受损失。

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