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我和父母参加青岛海星量子爱心国旅组织的港澳游回程中途径珠海，被当地导游拉去购物店，此店号称泰国皇家床垫旗下专门出口中国的品牌——皇枢床垫，导购员对我们进行了洗脑般的宣传:是泰国最好品牌，百分百真货，是珠海自贸区免税店，价格绝对优惠，在内地绝对买不到……一系列煽动性鼓吹。并让我们亲自体验，当时我们旅途劳累，躺在床上感觉很舒服。我们大家信以为真，纷纷购买。我和父母购买了4张床垫，花费24256元。但是我回家后，冷静下来，对该产品进行了解后才得知，这根本就不是什么泰国皇家床垫旗下的什么品牌，也不是泰国原装进口，用过的人都说味道大，软塌塌跟海绵一样。而且不提供正式发票，没有合格证，没有质检卡，没有质检标识。我方才明白被骗。这帮骗子损害了我们消费者的利益，而且严重损害了珠海形象。请求严查，请求退款，并厂家负担退货物流费用。

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答复内容

各位网友：

　　近日，有网友留言反映参加港澳游回程时，被珠海导游带入商场购买乳胶产品的问题。根据领导批示，珠海市政府对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省人民政府办公厅

2018年1月18日

珠海市政府回复意见：

　　经核实，您与您父母参加的是青岛海星量子爱心国旅组织的港澳游，回程经珠海时被带入商场购物。由于您无法提供珠海地接旅行社名称或地址，珠海市旅游部门缺乏投诉对象而无法立案处理。根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条的规定，建议您向组团社所在地旅游主管部门投诉处理。对于所购商品退货退款问题，珠海市工商部门已协调商家为您解决，您已收到退款。

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