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省长你好！
        想给您反映个问题。找广州市政府办事，比如办理户籍业务、办理车辆年审等，没在网上预约就不给办，本来要上班请个假就不容易，往往办不成折返。
        我今天去岑村车管所办理车辆年审，就无功而返。
        如果要强制预约，建议加强宣传，不要到了办事窗口就一句话“你先去网上预约了再来”。还有，建议政府的网站、政府的公众号功能做好一些，用户操作体验很不好，不好找也不好用。
        另外，对于一些人群，比如网络使用不好人群，难道政府不应该给个通道给这些群众吗？还有，能否给政府的办事人员排个班，错开休息，让群众周末也能去办事？
        希望越来越好！

留言答复

受理日期

答复日期

答复单位

答复内容

各位网友：

　　近日，有网友留言反映广州办理户籍业务、车辆年审等基本都要网上预约，没在网上预约就不给办的问题。根据领导批示，广州市政府对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省人民政府办公厅

2018年4月11日

广州市政府回复意见：

　　为方便群众办事，广州市公安局近几年不断推出各类便民利民举措，包括网上预约、网上办理、移动端“广州公安”微信公众号和警民通APP等。其中，提供网上预约服务，一方面是为了缩短群众到现场办理业务时等待的时间；另一方面是避免出现群众到办理地点后无号可取、“排长龙”、“扎堆办事”的情况。通过该服务，群众可以科学、合理地安排自己办理业务的时间。目前，户政业务、车辆年审业务实行预约办理，并均已通过报纸、电视台、微博、微信、网上车管所等渠道进行了广泛宣传，确保广大群众知悉业务办理流程。

　　此外，广州市公安局针对部分业务推出了“快速通道”，如户政业务，一是年满65岁（包括及以上）的长者无需网上预约，到户政窗口办理本人户籍及身份证业务，给予优先办理；二是在春节、“五一”“国庆”等重大节日计划出行或学生在高考、中考等重要的考试报名、参加考试时，因身份证遗失、损坏等急需短时间内申办、补办新证件，采取优先受理、缩短办证周期的措施，缩短申请人领取证件的时间。

　　综上，请您留意广州市公安局的便民利民措施宣传，需要时提前预约，合理安排办理业务时间。

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