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你好！我作为一个在广州读书的外来大学生，一直很感谢交通部门提供的服务。自高铁车站实行“持有效身份证件进站，无需取票”的规定以来，确实大大便利了广大市民的出行，虽然我们学生群体购买学生票后仍需取票，这完全可以理解。但问题是，自2018年暑假以来，广州南的自助取票基本无法识别贴有火车票优惠卡的学生证，取学生票要到人工窗口进行取票，广州南的人工窗口服务一般安排两个窗口提供学生票的相关服务，但同时兼有改签或购票服务。对于我们学生群体而言，在时间充裕的情况下，这确实不会有任何困扰，但有时因为某些情况时间紧凑，学生票人工窗口排满了改签或购票的人，很容易导致取票不及时错过列车。我强烈建议，在寒暑假开始及结束时（如假期开始后15日与距假期结束15日），广州南的人工服务窗口能开设仅针对学生服务的学生票窗口，不兼其他服务，真正地为学生提供学生票相关服务。希望有关部门能关注到这个问题并做出完善，十分感谢！

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各位网友：

　　近日，有网友留言建议广州南站改进学生优惠票的购票及取票方式。根据领导批示，广铁集团对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省人民政府办公厅

2020年2月12日

广铁集团回复意见：

　　2019年底，广州南站实行电子客票后，购买了电子客票的学生只要到车站办理优惠资质采集，下次便可持身份证件自助检票乘车。对尚未采集优惠资质的，还须到人工窗口或自助售取票机上完成资质采集后取票乘车。您反映车站自助取票机无法识别贴有火车票优惠卡的学生证的问题，经排查分析，其主要原因是学生优惠卡信息填写不规范，以致设备无法识读。

　　针对您反映的问题和建议，广州南站将作进一步优化：一是加强自助售取机办理学生优惠资质采集的宣传指引，引导学生自助办理。二是寒暑假期间增设学生票专窗，并在其他窗口兼顾学生票办理，为学生购取车票提供便利。同时建议，如因学生优惠卡信息填写不规范，导致无法在自助售取机上办理优惠资质采集及换票的，应尽快到学校按要求重新填写。其中，学校名称要与上报教育部的名称一致，车站站名为12306网站公布的客运车站名称。

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