网友留言
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2018-02-05
春运改签退票收取20%费用事前不告知客户
留言内容
马省长： 您好： 向你反映，我在深圳打工的农民工，我于1/31日改签K91（乘车日期：2/27）后退票，120306收取20%手续费。整个改签及退票过程无任何提示和告知。春运改签退票在购票和改善过程无任何信息告知，广铁未尽到告知义务。合理应该在登录12306官网时跳出窗口说明春运期间改签后收取手续费说明，但是没有。此举有店大欺客，商业欺诈嫌疑。因向铁路02012306投诉无效，现恳请省长评理。
答复内容
各位网友：
近日，有网友留言反映12306网站办理退票改签时，无任何关于收取退票手续费提示和告知。根据领导批示，广铁集团对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。
专此回复。
广东省人民政府办公厅
2018年3月14日
广铁集团回复意见：
旅客通过12306官网或12306手机APP办理车票变更到站、改签、退票等业务时，在确认支付界面有退票费率、退票费、退回票款差价、实际退回票款的显示，同时该页面温馨提示中有办理车票退票、改签规则、退票费收费标准（含春运期间退票费）等内容的具体说明。请广大旅客办理退票、改签等业务时，认真阅读相关页面内容，避免产生误解。