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各位网友：
近日，有网友留言反映12306网站办理退票改签时，无任何关于收取退票手续费提示和告知。根据领导批示，广铁集团对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。
专此回复。
广东省人民政府办公厅
2018年3月14日
广铁集团回复意见：
旅客通过12306官网或12306手机APP办理车票变更到站、改签、退票等业务时，在确认支付界面有退票费率、退票费、退回票款差价、实际退回票款的显示，同时该页面温馨提示中有办理车票退票、改签规则、退票费收费标准（含春运期间退票费）等内容的具体说明。请广大旅客办理退票、改签等业务时，认真阅读相关页面内容，避免产生误解。
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