我有话对省长说广东省人民政府门户网站

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尊敬的省长：
    您好！2018年1月3日与我一个同事随广之旅旅游团队到越南芽庄旅游。按旅游行程，跟导游去了芽庄一个安南乳胶销售店，销售店讲师播放了乳胶床垫的优点的视频，让参观的人坚信乳胶有多好，多珍贵，他们的产品有多么地可靠。还向参观者灌输纯天然的乳胶，是淡黄色的还有乳香味的概念，对腰椎颈椎疼痛有非常好的帮助，枕头对高血压患者有降压作用。又宣称安南乳胶垫是国营企业产品，只在这家店里销售，市场的其他实体店和网上都没有得卖，是百分百含量的乳胶产品。我想到自己经常腰疼，并且伏案工作，颈椎劳累；我大姐有高血压。就心动买了两套，花了15800元人民币，还被附赠了一大堆的枕头。店家答应春节后空运发货。POS购物单上的客户名称是:东兴安南贸易中心。金额显示是RMB158000。第二天我在芽庄最大的超市叫芽庄中心的，问卖越南“莲亚”乳胶垫的人员，她根本没听说过安南牌子，超市卖的莲亚牌乳胶垫也远低于所谓安南牌的价格。拨打所谓安南官网上面的电话，就是那个店的销售接的。我要求退款，用微信与销售沟通，他找各种理由推脱。后来以我在产品内做了仿换货的记号为理由，只答应退回百分之五十的钱（钱还没有到账），我当然不愿意，但因怕收到伪劣产品，只能接受他们的退百分之五十的条件。应我的要求，他们发来的产品合格证书等，因为是越南字和英文的，我无法辨别是否就是安南乳胶垫的产品的，证书是否是官方认定的。回国后，看到朋友发来的链接，说的是游客投诉珠海买乳胶垫的，反映给珠海市长，胜诉了，珠海市政府帮投诉人追回了被骗的钱，我看到了希望。希望省长可以关注下这个问题，帮助我确认他们的证书是否属实；是否用油性笔在垫子侧面做了记号，就要付出五千多元的代价，能讨回多一些比例的金额吗？谢谢！

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受理日期

答复日期

答复单位

答复内容

各位网友：

　　近日，有网友留言反映其参加广之旅到越南芽庄旅游，被骗购安南乳胶，要求退款。根据领导批示，广州市政府对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省人民政府办公厅

2018年3月14日

广州市政府回复意见：

　　您反映的事项属于旅游纠纷，广州市旅游局已受理该起投诉。按照《中华人民共和国旅游法》第九十三条“消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解”和《旅游投诉处理办法》第二十五条“旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼”等相关规定，该局将展开相应调解工作，尽力促成纠纷解决。如调解不成，该局将根据相关规定，引导您向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

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